Cuidado con los productos de Apple provenientes de dropshipping

Cada vez más debemos tener cuidado con los supuestos productos de Apple nuevos comprados con un abrumador descuento. Un descuento que muchas veces suele ser superior a un 70%. Y lo que suele ocurrir aquí es que son copias chinas de muy baja calidad pero que en apariencia prácticamente no tiene diferencias con uno original. Aunque hoy vengo a contar un pequeño inconveniente que me ocurrió cuando intente tramitar la garantía de mis Airpods Pro originales pero comprados con un descuento bastante interesante.

Hace poco menos de un año compré unos Airpods Pro a un precio muy bueno, y cuando digo «muy bueno» fue de casi un 27% menos. Por aquel entonces los Airpods Pro llevaban en el mercado 6 meses y encontrarlos por menos de los 279€ que los vendía Apple era difícil, había algunas ofertas pero de como mucho 10/15€ menos. Aunque un buen día aparecieron en PcComponentes por unos 204€, un descuento ni más ni menos que de 75€.

En ese momento dudé un poco, precisamente por lo que contaba al inicio ¿serían una falsificación? Aunque también pensé ¿se arriesgaría PcComponentes a vender falsificaciones? La respuesta es que no, para mi la tienda española es de mi absoluta confianza así que decidí comprarlos y si finalmente era un producto falsificado tramitaría una devolución porque se anunciaban como producto original.

Los Airpods Pro llegaron y pude comprobar que eran perfectamente originales. He estado usándolos felizmente durante casi un año hasta que un día el auricular derecho empezó a emitir unos chasquidos cuando tenía los dos auriculares puestos. Si solo tenía el derecho no pasaba, pero con ambos los chasquidos aparecían.

Después de investigar un poco vi que era un problema conocido para los fabricados antes de 2020 y había un programa de reemplazo de Apple para ellos. En mi caso los míos fueron comprados en Abril de 2021 pero desconozco cuando se fabricaron así que comencé los trámites para el reemplazo.

Airpods Pro comprados en España, no para Apple.

Al cabo de los días de probar de todo (reseteo, desemparejar, almohadillas, limpieza profunda de mi oído, etc.) me pasé por Rosellimac, un servicio técnico oficial de Apple que tengo al lado de la oficina para ver que opciones tenía. Durante el proceso de recepción me preguntaron por la factura, que en esos momentos no tenía, me dijeron que no era necesaria del todo pero que la tuviese a mano por si acaso, creo que ya se olían algo. El caso es que mis Airpods Pro quedaron allí y a las horas me llamaron.

Lo que me contaron me dejó completamente descolocado. Cuando contactaron con Apple para tramitar el programa de sustitución indicando el número de serie, les dijeron que los auriculares habían sido comprados en Emiratos Árabes Unidos hacía más de un año y por tanto la garantía del fabricante de 1 año había caducado y estaba fuera de la legislación española, que la extendía en aquel momento 1 año más.

Obviamente mi indignación fue absoluta. Después de indicar que me daba igual donde había comprado los auriculares PcComponentes, que era un producto original comprado en España hacía menos de un año, que tenía una factura que así lo demostraba y que por tanto estaba absolutamente cubierto por la garantía, desde el servicio de Rosellimac, que se portaron en todo momento de manera excelente, me dijeron que si en esa factura aparecía el número de serie estaba salvado. Así que en mitad de la llamada, recuperé rápidamente la factura que ya tenía preparada pero, efectivamente, el número de serie no se mostraba.

No Apple, no te estoy intentando engañar.

Me imagino que este es un caso de los que pagamos justos por pecadores. Es decir, en mi caso todo lo que estaba ocurriendo era absolutamente legal. Yo había comprado unos auriculares que para mi seguían en garantía y quería hacer uso de ella. Pero me imagino que Apple lidiará todos los días con personas que intentan tramitar garantía de productos que la tienen caducada y se hacen pasar por otros la siguen teniendo vigente.

Y la manera de validar que esto no ocurre es con una factura donde aparezca el número de serie. En Amazon, por poner un ejemplo, en la factura si aparece el número de serie, así que en este caso habría un documento donde se muestra la fecha de compra de un producto claramente identificado. En el caso de PcCompoentes solo se indica que se compra unos “Apple AirPods Pro” y ya está.

Con un enfado bastante importante, regreso al establecimiento a recoger mis Airpods Pro. Allí el técnico me dice que esto ya lo ha vivido en más ocasiones y que lo que debo hacer es tramitar la garantía con PcComponentes explicándoles todos los datos que dispongo para que ellos se hagan cargo. Que lo ocurrido es un claro ejemplo de dropshipping, el artículo que me ha llegado ha sido comprado a una tienda de fuera de España a mejor precio que al propio fabricante. Como digo, el trato de Rosellimac fue siempre excelente y ellos no tienen absolutamente culpa de nada, me comunicaron lo que Apple les había dicho a ellos.

La solución: tramitar la garantía con la tienda que me los había vendido

Esa misma tarde, inicié un caso de devolución desde la web de PcComponentes escribiendo todos los datos que me habían facilitado desde Rosellimac. Y no tuve absolutamente ningún problema, al día siguiente vinieron a recogerlos y dos semanas más tarde (Semana Santa mediante) recibía en casa unos Airpods Pro nuevos a excepción de la caja.

Cuando tramito garantías de algún producto tecnológico, no suelo ir a la tienda que me lo vende. Creo que lo único que ocurre es que se añade un intermediario en medio que puede entorpecer el proceso. Yo siempre que tengo algún problema hablo directamente con el fabricante, y siempre me ha ido, bien hasta ahora.

Así que la moraleja aquí es: si quieres tramitar la garantía de un producto de Apple de dropshipping que ya lleve alrededor de un año o más contigo, tienes bastantes papeletas de que te pongan problemas, y si es así, acude a la tienda donde lo has comprado.